Análise de clientes

Depois da análise à concorrência, vamos abordar aqui os clientes, é fundamental analisar toda a sua clientela, existem alguns elementos a considerar:

Em termos globais podemos identificar 5 categorias de clientes e normalmente
cada empresa serve um ou vários destes mercados, que funcionam de forma
bem diferente e distinta:

Mercados de consumidores finais

Os produtos acabados ou serviços são vendidos a empresas comerciais.

Mercados industriais

A indústria transformadora, pode-se vender matérias-primas, subprodutos ou produtos inacabados.

Mercado de revendedores

Os retalhistas, apenas são intermediários entre as transacções comerciais

Mercado governamental e de organizações não lucrativas

O estado como cliente, tem as suas especificidades, normalmente são necessários concursos e os prazos de pagamento são algo dilatados.

Mercados internacionais

Para exportação, terá de ter em conta as especificidades das leis e outros entraves no país receptor dos bens.

Os clientes de uma dada sector apresentam características distintas, consoante os seus objectivos, necessidades e padrões de consumo. Uma forma simples de fazer
a segmentação dos clientes é a seguinte:

• Quem: perfil dos compradores
• O quê: produtos e serviços comprados
• Para quem: perfil dos utilizadores
• Quando: ocasião da compra
• Onde: local da compra
• Como: modo de comprar
• Porquê: Razão da compra

Este foi um artigo muito resumido, pois as segmentações dos clientes e diferenças entre os diferentes mercados poderam ser mais exaustivas.

Público alvo ou target

O público-alvo é o conjunto de pessoas que  possuem as mesmas características ou interesses, para caracterizar os diferentes públicos podemos utilizar vários padrões, como pequeno exemplo: idade, sexo, nível económico, estrato social, interesses, entre outras. O público-alvo é a tradução do termo utilizando no Marteking: target, é precisamente a mesma coisa.

Tal como no Marketing própriamente dito, e se pretende atingir determinado público alvo devemos construir uma campanha destinada a eles e não a outros. No Marketing online devemos produzir conteúdos para o público que pretendemos atingir.

Por exemplo: se tem um blog sobre futebol dificilmente vai vender publicidade a uma empresa de comercialização de batons.

Se tem um blog generalista o seu público alvo poderá ser todos os utilizadores de internet. Mas se você quer atingir determinado público alvo tem que produzir conteúdos para eles. Parece fácil, mas não é.

O mkgratis.com tem vários públicos alvos, um deles é você  e existe ainda outros por isso se visitar o blog e os últimos artigos publicados não cativarem o seu interesse, então esses artigos não eram para si, mas para os outros público alvo.

O seu blog tem um público alvo defenido?